1、售后服務承諾
(1)一年免費保修 , 終身有嘗維修。客戶所采購之我公司的產品,自購買之日(出貨單日期為準)起,享受一年的免費保修。
(2)一年有限上門服務 , 廣州及周邊客戶,由總部安排人員免費上門維護 ;外地客戶將由當地經銷商或由我司指定的維修單位上門維修。客戶所采購之我公司的產品,在正常使用中所出現的硬件故障,在一年內 ( 出貨單日期為準 ),當產品出現故障時應及將故障現像等詳細信息反饋給我公司,您將得到我公司電話指導、我公司所授權特約維修單位免費上門維修服務,此服務僅限于原廠配置的部件(配置清單詳見裝箱單)。
(3)維修響應時間:當您需要提供服務時,我們將在接到維修申請之時起 24 小時內做出響應。
(4)故障修復時間:在保修期間給您提供服務時,服務人員會盡快修復,如因個別復雜情況或不可抗因素導致不能在快速修復,服務人員將與您協商,明確修復時間,最長不能超過十五個工作日內修復。
(6)有償服務:超過保修期的我公司產品,我公司可提供有償維修服務并收取配件成本費用。
(7)配件所有權:在免費保修期內,本公司擁有更換后故障部件的所有權。
2、維修方式
(1)送修、郵寄為主。
(2)簡單配件出現的故障,經我公司服務人員記錄序列號并授權,由客戶自行維修更換。
3、有限責任擔保
(1)您所采購的產品經我公司維修后,繼續享有對原整機的保修期的承諾。
(2)要求保修服務時,請您出示保修單,如果您不能提供上述資料及憑證,我公司有權不提供保修服務。
4、免除保修義務
為了使您的合法權益受到保護,避免不必要的損失,對于下列原因導致的產品故障、工作異常或損壞,我公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。
(1)產品超出保修期內;
(2)用戶使用不當導致我產品損壞;
(3)用戶使用非我公司設備原因導致產品損壞;
(4)非我公司提供的系統軟件、病毒等故障導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞;
(5)未經我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產品造成損壞;
(6)由于用戶二次運輸所造成的外觀及內部設備的破損;
(7)自然災害等不可抗拒的外來因素導致我公司產品損壞。
5、培訓服務
(1)免費進行技術培訓。
(2)終身免費咨詢服務:任何時候、任何地點,凡購買我公司電腦產品的用戶,均可享受到終身的免費咨詢服務。
(3)免費個性化解決方案設計:根據用戶不同的需求,向用戶提供最優化的設計方案。
(4)根據用戶的不同需求,用戶可選購更多的服務內容進行升級,最大限度的滿足不同行業的個性化需求。
(5)網上技術支持:充分利用互聯網和云端網盤各種信息傳遞方法,為您提供最快捷方便的網上技術服務。